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如何帮助客户,快速找到想要的化妆品软管?

来源:原创 发布时间:2018-12-2 18:43:11 浏览次数:10
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有很多客户,在采购化妆品软管时,其实并不知道自己需要哪一种软管,只知道自己的化妆品膏体特性,在试探性地找一些合适的化妆品包装。在这个环节上,我们发现,客户一般会浪费很多时间,有没有办法帮助客户快速找到他们想要的软管呢?今天陈经理就为大家分享相关的经验,希望对同行有帮助。


快速找到想要的化妆品软管


一般情况是这样的:客户找到我们,说要做化妆品包装,比如说软管,装洗面奶的,100ml左右。然后根据这些信息,我们的文员找到类似的样管,拍图片,有时候会快递寄给客户。但是问题就是,客户总是不满意,总感觉我们找的软管包装不符合他的产品定位?

那么问题出在哪里呢?按理说,我们也相当配合了,样管也是按照客户要求来选的,应该符合客户的意思了啊。如果你总是找不到客户想要的样管,那么,客户就会很容易流失,知道问题的严重性了吧.

极扁软管效果

如果能做到以下三点,你就能真正“懂”客户!!!

第一、精通软管工艺,给客户更多的选择
客户在咨询我们时,能提供的信息非常模糊,比如上面讲的例子:“100ml,装洗面奶的软管”。像这种类似的软管非常多,假如你随便找一支100ml的软管给他 ,你没错,但你只是满足了客户的基本需求,这样并不能提供全面的信息给客户,你应该这样做:

假如客户只是提供了100ml这个容量概念,那么我们就必须要拓展出其它工艺的类似软管,按照工艺可以划分以下几种:

1、软管尺寸

100ml的软管,可以用:35直径*140mm长,40直径*120mm长,45直径*110mm长,50直径*100mm长,这几种主流的规格,从瘦长弄软管到矮胖的可爱型软管,一应俱全。

软管形状

2、印刷工艺

在客户没有提供具体的印刷图案之前,至少可以告诉客户,洗面奶软管可以上亮光,磨砂面,以及逆向UV这三种工艺,提供实物给客户参考。

3、盖型选择

软管配套的盖子有高档哑克力盖,电镀金银色旋盖,以及普通掀翻盖。给客户提供相关的盖型介绍,以及功能差异介绍。

软管掀盖

3、基础报价

客户选择软管,会有一个基础的软管价位,如果客户只是简单偏宜的软管,那么就没必要推荐主档的软管给他。

作为一名合格的业务员,以上基础的化妆品软管知识是必须要掌握的,只有了解软管,才能帮助客户找到他们想要的软管,总之,给客户更多的选择,然后他们一起就可以找到心中最满意的样管,这样就大提供了效率,节省了客户的时间。

第二、不要把客户想得太专业

客户一般是做产品的,对软管包装的工艺并不了解,他们的目的只有一个:“找到漂亮的软管包装”。根据我们的经验,客户并不懂软管的工艺,见过的软管也少,所以就出现了:我们给他这支管子,他说好看,给他一种不同艺的软管,他也说好看......或者相反的情况”。

漂亮的软管包装

所以不要把客户想得太专业了,其实他们不懂,我们要做的就是保持足够的耐心,除此之外,根据上面提到的,为客户提供更多的选择,让他们快速找到想要的软管产品。

一个真实的例子

11月30日下午3点,我们的阿里巴巴千牛上面弹出一条消息:“你好,请你们有没有800ml左右的软管包装,要软的,方便挤压的那种。”

我收到消息后,第一反应是:800ml的软管,容量太大,软管装不了这么多,我在软管行业深耕这么多年,自然很清楚,怎么办,客户也许只是要容易挤压的大容量包装而已。我这样猜测而已,因此给出了下面的回复:

老板,关于提出的软管要求,以下几套方案供参考:

1、目前市场上最大容量的软管为400ml,建议你的产品可以分装在两支软管中。

2、你还可以选择800ml的软体PVC塑料瓶中,这种瓶子是软的,可以挤压,但是没有现货,需要开模,而且费用偏高,你可以选择1000ml的现货瓶子,价格差不多。

3、我这边还可以定制,依你的要求而定,欢迎电联我们沟通下。
果然,客户电话给我,聊了一些软管的工艺,最后选定了一款瓶子,下了1000个瓶子的订单,整个过程只用了8分钟左右,对于这个结果,客户节约了时间,我们也收到了订单。

试想一下,每天会接到很多咨询,如果不能快速帮助客户选择合适的产品,那是多大的损失啊,懂客户,甚至比做产品本身更重要。

销售软管,懂客户比懂产品更重要

以上分享来自13年的软管生产和销售经验,不足之处,欢迎指教。若你有软管的订购和设计需求,欢迎拨打网站上面的电话联系我,竭诚为你服务!

 


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